北京理房通支付科技有限公司2023年度客户投诉分析报告

2023年，北京理房通支付科技有限公司（以下简称“我公司”）共收到客户投诉12例。其中，交易类客户投诉事件8例，服务类投诉事件4例，投诉主要情况分析如下：

交易类客户投诉事件共8例，6例因二手买卖合同纠纷导致投诉，1例因二手房屋租赁费用纠纷导致投诉，1例因不认可协议条款导致投诉。

服务类投诉事件共4例，2例因客户不认可刷卡、解冻到账时效导致投诉，1例因一笔合同多个协议设置多次提现卡产品规则导致体验差投诉，1例因重复重置支付密码操作数字键盘不顺畅导致投诉。

针对以上投诉情況，我公司将组织专业团队对产品进行全面评估，根据用户需求和习惯，优化操作流程，增加必要的功能模块，提升产品的易用性和实用性。我公司将持续积极妥善解决客户各类诉求，加强与客户的沟通，主动收集客户反馈和意见，及时改进不足，为客户提供更好的服务体验。